Возможные ошибки

Ошибка Возможные причины Способ решения

Не завершается экспорт, импорт или проверка на наличие конфликтов. Пользователь получает сообщение об ошибке: Выполнение операций невозможно. Восстановите работу службы процессов.

Задачи Менеджера решений выполняются "Службой фоновых операций". Если данная служба не работает или не подключается к БД Менеджера решений, задачи Менеджера решений не будут выполняться.

Выполните проверку по следующему списку, если экспорт, импорт или проверка на наличие конфликтов не завершается продолжительное время:

  1. Проверьте статус выполнения задач Менеджера решений. Для этого выполните запрос в БД Менеджера решений:

    Microsoft SQL Server
    select * from Tasks order by LastUpdatedAt
    PostgreSQL
    select * from "Tasks" order by "LastUpdatedAt"

    Нулевые значения в полях State и PercentCompleted последних записей указывают на то, что "Служба фоновых операций" не приступала к обработке задач. Если Менеджер решений ранее не использовался или использовалась другая БД с настройками Менеджера решений.

  2. Проверьте и, если требуется, исправьте строку подключения к БД Менеджера решений в настройках "Службы фоновых операций".

    Строка подключения к БД записана в реестре ОС компьютера, на котором установлен модуль "Docsvision 5. Служба фоновых операций": ветка HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\DocsVision\WorkerService\5.5\Connections\SolutionManager, параметр SolutionManagerDatabase. Пример строки подключения приведен в пункте Установка Менеджера решений.

    После изменения строки подключения нужно перезапустить "Службу фоновых операций".

  3. Проанализируйте журнал работы "Службы фоновых операций" на наличие ошибок.

    Журнал работы по умолчанию размещается в каталоге установки модуля "Служба фоновых операций" (см. документацию модуля "Служба фоновых операций"). По умолчанию: C:\ProgramData\Docsvision\WorkerService\Logs\WorkerService.log.

Незавершенная задача мешает выполнению экспорта, импорта или проверки на конфликты.

В Менеджере решений существует ограничение на одновременное использование одного подключения к системе Docsvision (настраивается пользователем) несколькими задачами экспорта, импорта или проверки на конфликты. Если подключение используется, то другая задача с данным подключением не может быть запущена.

Если задача, использующая подключение, не принимается в обработку длительное время (значения State и PercentCompleted равны нулю — см. выше), администратор в крайнем случае может удалить такую задачу из таблицы Tasks БД Менеджера решений. После удаления необходимо перезапустить службу Менеджера решений.

В настройках проекта экспорта Решения отсутствуют все или часть вкладок.

Данная проблема может быть вызвана ошибкой при загрузке компонента SolutionManager Docsvision.SolutionManager.Logic.BaseExtension.dll.

Дополнительная информация о причине ошибки будет приведена в журнале работы Менеджера решений (см. Журнал работы).